MCO

Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

L’équipe Dictao a acquis une solide expérience du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications de confiance, basées sur ses produits ou sur des produits tiers (Microsoft, Oracle, etc.).

Nous accompagnons nos clients dans la durée, pour qu’ils disposent d’applications :

  • Répondant parfaitement à leurs besoins évolutifs dans le temps
  • Performantes
  • Disponibles

hotliner

L’équipe Dictao assure la maintenance corrective et évolutive des applications de confiance en s’appuyant sur une infrastructure de support éprouvée, qui assure une relation client de qualité.

L’infrastructure de support de Dictao comporte notamment :

  • Portail web de support dédié à un client, lui permettant de communiquer avec Dictao, de déclarer les incidents, de suivre le traitement des incidents
  • Support téléphonique dédié
  • Support mail dédié

S’appuyant sur cette infrastructure de support performante et complète, l’équipe de support, compétente sur la solution du client :

  • Prend en compte, analyse et oriente toutes les demandes du client (demandes d’intervention suite à des anomalies, demandes d’assistance technique, questions, etc.)
  • Traite et répond à toutes les demandes du client
  • Est une force de proposition en matière d’évolutions fonctionnelles et techniques, en s’appuyant sur son expertise et sur la veille

Dictao propose différents niveaux de supports (Silver, Gold, Platinum), afin de personnaliser le niveau de service fourni à chacun de ses clients (support 24h/24, 7j/7, astreintes nuit, week-end et jours fériés, etc.)