Technicien Support HelpDesk

Vous intègrerez l’équipe « Infrastructure et Support » au sein de la « Direction Engineering » dont la mission est d’accompagner et supporter nos clients dans l’exploitation de nos outils. Adressant le monde de la haute sécurité et des systèmes critiques, l’offre Dictao est naturellement sophistiquée.

Nos clients attendent de nous une grande disponibilité et un support de qualité.

Pour cela, nous renforçons l’efficacité de notre fonction support avec :

  • Le développement de l’équipe
  • La mise en place de processus de plus en plus performants
  • L’utilisation d’outils adaptés

Dans le dialogue avec nos clients, nous utilisons les canaux « téléphone », « messagerie » et « portail de support ».

Dans ce contexte, votre rôle sera de :

  • Assurer une écoute client de qualité
  • Ouvrir les tickets d’intervention et suivre leurs cycles de vie
  • Conseiller et assister, en niveau 1, nos clients
  • Assurer le suivi de l’avancement des correctifs (en étroite collaboration avec les équipes techniques)
  • Gérer un « tableau de bord support » et répondre aux demandes de votre management
  • Gérer et maintenir une base de connaissances des problèmes gérés par le support
  • Travailler avec l’équipe « Gestion du parc » pour l’assister dans la maîtrise des configurations clients
  • Faire évoluer les outils et moyens de la fonction support

Vous vous distinguez par votre :

  • Sens du service et de la communication
  • Esprit d’équipe
  • Disponibilité
  • Rigueur
  • Capacité rédactionnelle en Français et en Anglais

Vous êtes titulaire d’un DUT ou BTS Informatique (BAC +2) et bénéficiez d’une première année d’expérience professionnelle.

Nous recherchons plus particulièrement des compétences dans les domaines suivants :

  • SGBD : Installation, administration & exploitation de SGBD Oracle, postgresql, Microsoft SQL
  • Serveur d’application : J2EE
  • Développement : HTML, Java
  • Système : Exploitation d’OS linux (Shell). Connaissances sur les environnements Windows

Contactez-nous au 01 73 00 26 00 ou envoyer votre CV à Virginie Guillaume : vguillaume@dictao.com